Fachkräftemangel im öffentlichen Dienst: KI als Helfer?

Rolf Dindorf

550.000 fehlende Stellen? GenAI kann die Lücke schließen!

Die öffentliche Verwaltung steht vor großen Herausforderungen: Der Fachkräftemangel ist enorm und die Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen oft zeitaufwändig. Generative KI (GenAI) bietet hier enorme Potenziale zur Unterstützung und Modernisierung. McKinsey & Company hat in einer Studie herausgefunden, dass GenAI den Fachkräftemangel im öffentlichen Dienst um bis zu ein Drittel reduzieren könnte. Das entspricht einem Äquivalent von bis zu 165.000 Vollzeitkräften!

Verwaltung: Wie funktioniert GenAI und wo kann es eingesetzt werden?

GenAI kann komplexe Aufgaben automatisieren, die bisher von Menschen erledigt wurden. Dazu gehören zum Beispiel:

  • Bürgerorientierte Kommunikation
    Chatbots können Bürgeranfragen entgegennehmen und erste Auskünfte geben. So werden Callcenter entlastet und die Wartezeiten für Bürger verkürzt.
  • Erstellen von Zusammenfassungen
    GenAI kann lange Dokumente automatisch zusammenfassen, so dass sich Sachbearbeiterinnen schneller informieren können.
  • Automatisierung von Anträgen
    Anträge können automatisiert geprüft und weitergeleitet werden, so dass Verwaltungsmitarbeiterinnen sich komplexeren Aufgaben widmen können.
  • Generierung von Inhalten
    Broschüren, Infotexte und andere Inhalte können automatisiert erstellt werden.
  • Softwareentwicklung
    GenAI kann bei der Entwicklung von Software eingesetzt werden, so dass die IT-Abteilungen der öffentlichen Verwaltung entlastet werden.

Besonders großes Potenzial in der Steuer- und Kommunalverwaltung

Die Steuer- und Kommunalverwaltung kann besonders stark vom Einsatz von GenAI profitieren. In diesen Bereichen gibt es bereits heute große Fachkräftelücken und gleichzeitig hohes Automatisierungspotenzial.

Sicherheit und Qualität als zentrale Herausforderungen

Bei der Anwendung von GenAI in der öffentlichen Verwaltung spielt die Sicherheit eine besonders wichtige Rolle. Vertrauliche Daten müssen geschützt werden und die Ergebnisse von KI-Systemen müssen zuverlässig und korrekt sein. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, müssen hohe Sicherheitsstandards eingehalten und die Qualität der KI-Systeme kontinuierlich überwacht werden.

Fazit: GenAI ist ein Schlüssel zur Modernisierung des öffentlichen Dienstes

GenAI bietet enorme Potenziale, um den öffentlichen Dienst zu modernisieren und die Bürger besser zu bedienen. Die Technologie kann helfen, den Fachkräftemangel zu bekämpfen, die Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen zu beschleunigen und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Es ist daher wichtig, dass GenAI zielgerichtet und verantwortungsvoll in der öffentlichen Verwaltung eingesetzt wird.

Zur Studie

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Sinn führt!
0631 6259657 (Rolf Dindorf)


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